信阳潢川：卧床老人难出门 上门服务解民忧

无法出门办事怎么办？政务服务送上门！信阳潢川政务服务中心把主动服务、延伸服务作为优化营商环境、提升群众满意度的重要突破口，力求将高效便捷的政务服务送到群众身边。

“我母亲卧床多年，商品房合同撤销必须本人签字，这可怎么办？”张先生焦急地咨询服务中心。工作人员当即回应：“您准备好材料，我们明天上门办！”由于部分业务需本人签字，高龄、重病或行动不便等特殊群体常面临 “办事难” 问题。中心工作人员立刻详细告知所需材料，并主动提出上门服务方案。

次日，两名工作人员带着文件袋准时出现在老人家中。见老人有些紧张，他们耐心解释：“阿姨别担心，咱们慢慢来。”确认老人神志清醒后，逐条说明合同撤销的法律后果，仔细答疑，并确保程序合规有效。 服务结束后，工作人员携带完备的签署材料返回窗口，迅速办结了合同撤销业务，实现群众诉求“一次办结”，用实际行动践行了“群众不动，服务上门”的便民理念，赢得了老人及家属的由衷感激与高度认可。

这样的上门服务在潢川已成为常态。针对高龄、重病等特殊群体，政务中心打破“必须窗口办”的旧规，2022年以来，已累计为特殊群体提供上门服务60余次，群众满意度评价始终保持100%，大幅提升了群众的获得感和对政府服务的满意度。

“群众不动，服务上门不是口号。”未来，中心将总结推广此类主动服务经验，计划把上门服务机制进一步制度化、标准化，拓展覆盖更多政务服务事项；同时，积极探索运用远程视频核验等信息化手段，为行动不便等特殊群体提供更多元、更便捷的“不见面”办事选择，持续擦亮“有温度、有效率”的政务服务品牌。（通讯员：潢宣）